FAQ

Q

注文確認メールが届かない

A
購入時のメールアドレスとパスワードで以下ログインができるかお試しください。 ログインURL:https://stores.jp/login ログイン可否によって以下の可能性があります。 【ログインできる場合】 ・携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている ⇒Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください ・迷惑メールフォルダに振り分けられている 【ログインできない場合】 ・誤ったメールアドレスを入力されている ⇒(コンビニ払いの場合)改めて正しいメールアドレスで購入をお願いします ⇒(カード払いの場合)商品到着をお待ちください ・会員登録をされていない ⇒商品到着をお待ちください
Q

携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合

A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下2つのドメインを受信できるように設定してください。 @stores.jp @zoho.com 【受信許可方法】 ▼docomoのメールアドレスをご利用の方 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/ ▼auのメールアドレスをご利用の方 http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/ ▼Softbankのメールアドレスをご利用の方 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q

iPhoneでカートに商品が入らない

A
下記の方法をお試し下さい。 ご購入者様のご利用いただいている端末がiPhoneの場合、 プライベートブラウザの設定をされていると正常に動作しない場合がございます。 ネットショップのシステム運営会社に問い合わせてみたところ、 iPhoneのSafariにて“プライベートブラウズ”の設定がONになっているのでは? とのことでした。 Safariの右下にある□をクリックして、プライベートブラウズをON/OFFの切り替えができます。 ほとんどのお客様が設定の切り替えで改善されています。 「プライベートブラウズ」関連記事 https://support.apple.com/ja-jp/HT203036 どうぞお試しくださいませ。 またそれでもダメな場合は下記の方法もお試しください。 iPhoneのキャッシュ 設定からSafariをタップ 詳細をタップ Webサイトデータをタップ 全Webサイトデータを削除をタップ これでキャッシュが削除されカートに入るようになります。
Q

お問い合わせの返事が届かない

A
いただいたお問い合わせに関しましては、【70park@zoho.com】のメールアドレスから全て返信させていただいております。 メールの受信設定によって弾かれている場合がございますので Q「携帯キャリアのメールアドレスのため弾かれている場合」をご確認ください。 また、お問い合わせの際のメールアドレスに間違いがある場合もございますので、ご確認お願い致します。